Política de reembolso

En Dust & Glory cuidamos cada prenda con dedicación, buscando ofrecerte productos con alma, calidad y propósito.
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperas, por eso te ofrecemos una política de devolución sencilla y honesta, adaptada a nuestra estructura como marca independiente.

🕒 Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Podrás devolver tu producto siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • La prenda no haya sido usada, lavada ni alterada.

  • Se conserve el packaging en perfecto estado.

  • No sea un artículo de edición limitada o personalizado, ya que estos no admiten cambios ni devoluciones.

Por motivos de higiene, los accesorios tampoco pueden ser devueltos.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos la prenda, te enviaremos un correo para confirmar la aprobación (o no) de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.

⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Si se trató de una promoción con envío gratuito, se descontará el coste del envío del reembolso total.

🔄 Cambios de talla o producto

Si deseas cambiar la talla o el modelo, escríbenos a info@dustandglory.es indicando tu número de pedido y la prenda que quieres cambiar.
Nos encargaremos de gestionar el nuevo envío de la forma más ágil posible.

🚚 Costes de envío de la devolución

Al ser una marca pequeña, los costes de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de error en el pedido o producto defectuoso, donde nos haremos cargo completamente.

🧵 Productos defectuosos o error en el pedido

Si el artículo que recibes presenta un defecto o no corresponde al pedido realizado, contáctanos en las primeras 48 horas tras la entrega con fotos del problema a info@dustandglory.es.
Nos aseguraremos de ofrecerte una solución rápida y justa.

💬 Dudas o asistencia

Nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución o pedido, escríbenos a info@dustandglory.es y te responderemos lo antes posible.

📍 Gracias por apoyar proyectos independientes como Dust & Glory. Cada compra impulsa un sueño, una historia y una comunidad.